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FAQ
고객님들께서 자주 문의하는 상담 내용과 답변을 확인하실 수 있습니다
메가PT 서비스 이용 정책
- 조회수 : 2,669
1. 등록
1-1. 신규 등록
1. 신규등록은 메가PT 각 과목별 프로그램을 처음 이용하는 경우에 해당합니다.
a. 프로그램 구매 이후 과목별 ‘원생등록지'를 작성하여 제출하시면 메가PT 신규 원생으로 등록됩니다.
b. 원생등록지는 메가PT 서비스를 이용하기 위해 필요한 원생 및 학부모님의 기본정보와 진단고사 및 학습 일정 등을 확인하는 설문지입니다.
c. 두 개 이상의 프로그램을 구매하신 경우, 과목별/학생별로 원생등록지를 구분하여 작성해야 합니다.
d. 신규 원생은 과목별로 ‘영어 신규원생', ‘수학 신규원생', '국어 신규원생'으로 구분합니다.
2. 프로그램 구매 내역이 확인되면 학부모님께 순차적으로 원생 등록 절차를 안내해 드립니다.
a. 안내해 드리는 원생등록 마감 기한까지 원생등록지가 제출되지 않을 경우, 과목별 진단고사 및 개강 일정이 연기될 수 있습니다.
1-2. 연장 등록
1. 현재 이용 중인 과외 프로그램의 교습 기간을 동일 과목에 대하여 연장하는 경우에 해당합니다.
2. 교습 종료 예정일을 기준으로 7일 전까지 학부모님 연락처로 연장등록 안내문이 발송됩니다.
3. 안내해 드리는 결제 마감 기한까지 연장 등록이 진행되지 않을 시, 교습 종료 예정일 다음날부터 교습이 중단됩니다.
4. 미연장 또는 환불 등의 사유로 교습이 중단된 이후에는 재등록 절차를 통해 다시 교습을 재개할 수 있습니다.
a. 교습종료 예정일 이후 결제 시, 결제 당일에는 교습 재개가 불가합니다.
1-3. 재등록
1. 이용 이력이 있는 회원이 미연장 또는 환불 등의 사유로 교습이 종료된 이후 동일 과목을 다시 등록하는 경우에 해당합니다. 문의 시점에 따라 등록 문의처 및 등록 절차는 아래와 같습니다.
a. 교습 종료일로부터 30일 이내 :
ⅰ. 교습 재개일 등은 담당 원장님과 상의합니다.
ⅱ. 직전 교습 시 안심 환불 혜택이 제공된 경우 또는 직전 교습 종료일을 기준으로 학년이 변경된 경우에는 상담 컨설턴트와의 신규 상담을 통해 재등록이 가능합니다.
b. 교습종료일로부터 30일 경과 후 :
ⅰ. 상담 컨설턴트와의 신규 상담을 통해 재등록할 수 있으며, 안내해 드리는 원생등록 마감 기한까지 원생등록지가 제출되지 않을 경우 진단고사 및 개강 일정이 연기될 수 있습니다.
ⅱ. 원생등록지 작성, 진단고사 응시 이후 교습 재개가 가능합니다. 단, 회원의 요청 시 진단고사는 응시하지 않을 수 있습니다.
2. 이용 이력이 있는 회원이 재등록하는 경우, 신규 등록 혜택은 제공되지 않습니다.
3. 선생님이 변경될 수 있습니다.
2. 결석/휴원
2-1. 용어 정의
1. 아래와 같이 용어를 구분합니다.
a. 휴원 : 학원의 요청으로 인해 수업을 진행하지 않고, 진행하지 않은 날만큼 수업 기간이 연장됩니다.
b. 결석 : 학생이 수업에 임하지 않고, 출석 인정 여부에 따라 출석 인정 결석과 출석 미인정 결석으로 구분합니다.
ⅰ. 출석 인정 결석에 한하여 미학습 분량을 스스로 수행할 수 있도록 나머지 학습이 제공됩니다.
c. 무단결석 : 학생/학부모가 수업이 불가하다는 사실을 알리지 않았으며, 수업을 진행하지 않은 날에 대한 보상이 제공되지 않습니다.
d. 온택트 수업 : 선생님과 함께 당일 목표 학습량을 달성하는 것을 의미합니다.
e. 나머지 학습 : 출석 인정 결석 시, 결석 당일 목표 학습량을 스스로 수행하는 것을 의미합니다.
2. 결석이 필요한 일자를 기준으로 1영업일 전 22시까지 담당 원장님 또는 선생님께 요청해야 합니다.
3. 국어&영어 집중반은 주간 프로그램으로 간주합니다.
4. 국가 지정 공휴일(대체 공휴일 포함)은 서비스를 운영하지 않습니다.
a. 단, 주말 프로그램의 경우 국가 지정 공휴일은 휴원으로 반영되어 서비스 이용 회차가 연장됩니다.
4. 교습 포기 시 결석 및 무단결석이 발생한 교습 기간에 대한 교습비는 반환하지 않습니다.
2-2. 분류
1. 학생 또는 학부모가 결석을 요청하는 경우, 요청의 타당성에 따라 아래와 같이 처리합니다.
a. 출석 인정 결석 사유(질병, 천재지변, 학교행사, 타과목 시험, 경조사- 본인 결혼, 가족생일, 사망)로 결석할 경우, 스스로 학습할 수 있는 나머지 학습이 제공됩니다.
ⅰ. 요청 사유가 타당하더라도 구매한 프로그램 기간에 따라 최대로 인정할 수 있는 출석 일수에 제한이 있습니다.
* 12주 미만 프로그램 : 최대 2일
* 12주 이상~24주 미만 프로그램 : 최대 3일
* 24주 이상~48주 미만 프로그램 : 최대 6일
* 48주 이상 프로그램 : 최대 12일
ⅱ. 필요에 따라 증빙서류를 요청할 수 있습니다.
b. 출석 미인정 결석 사유(타 교육프로그램 이용 및 기타 사유)로 결석할 경우, 시험 대비에 차질이 생기기 때문에 출석으로 인정하지 않습니다.
c. 사전에 요청 없이 결석할 경우 무단결석으로 처리되며, 구매한 프로그램과 무관하게 무단결석 일이 최대 3일을 초과할 경우 교습 연장 불가 또는 기타 불이익이 있을 수 있습니다.
2. 학원이 교습을 진행하지 않는 경우는 아래와 같으며, 교습종료일이 해당 기간만큼 자동으로 연장됩니다.
a. 방학
ⅰ. 과목 및 학년별 2027학년도 방학 일정은 아래와 같습니다.
1. 영어/국어
a. 초등~고2 : 2026년 7월 27일 ~ 7월 31일
b. 고3/N수 : 2026년 12월 28일 ~ 12월 31일
2. 수학
a. 초등~중2 : 2026년 7월 27일 ~ 7월 31일
b. 중3~고3/N수 : 2026년 12월 28일 ~ 12월 31일
ⅱ. 주말 프로그램 및 단기 특강 프로그램의 경우, 위 방학일정과 관계 없이 교습이 정상적으로 진행됩니다.
ⅲ . 방학일정은 변경될 수 있습니다.
b. 천재지변으로 인한 휴원
[참고] 결석/휴원 기준
3. 환불
* 「학원의 설립·운영 및 과외교습에 관한 법률 시행령」에 근거한 환불 조항입니다.
3-1.강좌 폐쇄, 또는 운영 정지로 인한 반환 사유에 해당하는 경우
(제18조제2항제1호 및 제2호)
1. 강좌 제공 불가일 기준으로, 이미 납부한 교습비(수강료) 등을 일할 계산한 금액을 반환합니다.
3-2. 회원 본인 의사로 교습 포기에 해당하는 경우
(제18조제2항제3호)
1. 정가를 기준으로 차감 금액을 책정하여 반환 금액을 결정합니다.
2. [신규 등록 프로모션] 신규 등록 후 7일 이내 교습 포기 시에는 교습비 전액(교재비 제외)을 반환합니다.
a. 신규 등록(1-1)은 동일 과목 이용 이력이 없는 회원이 최초로 등록한 경우에 해당합니다.
b. 본 프로모션은 동일 과목 이용 이력이 있는 회원이 교습 재개를 희망하여 재등록한 경우에는 적용되지 않습니다.
c. 본 프로모션은 단기 특강의 경우에는 적용되지 않습니다.
d. 본 프로모션은 교습 기간과 관계없이 제공된 총 교습 시간이 주 단위 교습 시간을 초과하는 경우에는 적용되지 않습니다.
3. 메가패스와 메가PT의 반환 금액은 아래 기준에 따라 각각 책정합니다. 메가PT 반환 금액 책정 시 국어&영어 집중반은 주간 프로그램으로 간주합니다.
a. 메가패스 : 실제 학습량을 기준으로 산정합니다.
b. 메가PT 주간 프로그램 : 반환금액은 아래 기준에 따라 산정합니다. 주 단위 프로그램의 1개월은 28일로 간주하며, 그 외 프로그램의 1개월은 30일로 간주합니다.
ⅰ. 교습 기간이 1개월 이내인 경우
a. 교습 시작 이전: 납부한 교습비의 전액 - 혜택 또는 할인받은 금액
b. 총 교습 기간의 1/3 경과 전 : 납부한 교습비의 2/3 해당액 - 혜택 또는 할인받은 금액
c. 총 교습 기간의 1/2 경과 전 : 납부한 교습비의 1/2 해당액 - 혜택 또는 할인받은 금액
d. 총 교습 기간의 1/2 경과 후 : 반환하지 않음
ⅱ. 교습 기간이 1개월 초과하는 경우
a. 교습 시작 전 : 납부한 교습비의 전액 - 혜택 또는 할인받은 금액
b. 교습 시작 후 : (*반환 사유가 발생한 해당 월의 반환 대상 교습비 등의 금액 + 나머지 월 교습비 등의 전액을 합산한 금액) - 혜택 또는 할인받은 금액
*반환 사유가 발생한 해당 월의 반환 대상 교습비 등의 금액 : 교습 기간이 1개월 이내인 경우의 기준에 따라 산출한 금액을 말함
[참고] 반환 금액 기준
c. 메가PT 주말 프로그램 : 반환 금액은 아래 기준에 따라 산정합니다.1개월은 28일로 간주하며, 1개월에 대한 교습 시수는 8회입니다.
ⅰ. 교습 기간이 1개월 이내인 경우
a. 교습 시작 이전 : 납부한 교습비의 전액 - 혜택 또는 할인받은 금액
b. 총 교습 기간의 1/3 경과 전 : 납부한 교습비의 2/3 해당액 - 혜택 또는 할인받은 금액
c. 총 교습 기간의 1/2 경과 전 : 납부한 교습비의 1/2 해당액 - 혜택 또는 할인받은 금액
d. 총 교습 기간의 1/2 경과 후 : 반환하지 않음
ⅱ. 교습 기간이 1개월 초과하는 경우
a. 교습 시작 전 : 납부한 교습비의 전액 - 혜택 또는 할인받은 금액
b. 교습 시작 후 : (*반환사유가 발생한 해당월의 반환대상 교습비 등의 금액 + 나머지 월 교습비 등의 전액을 합산한 금액) - 혜택 또는 할인받은 금액
3-3. 환불 접수 및 처리 안내
1. 환불 접수 프로그램에 따라 문의처는 아래와 같이 구분됩니다.
a. 메가패스 환불 : 메가스터디 학습지원센터를 통해 신청 가능합니다.
b. 메가PT 환불 : 밀당PT 고객센터를 통해 신청 가능합니다.
2. 교습 시작 여부에 따라서 아래와 같이 환불이 접수될 예정입니다.
a. 교습 시작 전 환불은 영업일 기준 평균 2일 내로 결제 취소 접수가 완료될 예정입니다.
ⅰ. 결제 수단에 대한 취소 접수로 처리됩니다.
b. 교습 도중 환불의 경우에는 환불 사유에 따라 담당 원장님 상담이 진행될 예정이며, 원장 상담 후 최종 환불 접수가 완료됩니다.
ⅰ. 전액 환불 : 결제 수단에 대한 취소 접수로 처리됩니다.
ⅱ. 부분 환불 : 계좌 입금으로 처리되며, 메가스터디 학습지원센터에서 유선 연락을 통해 입금을 위한 계좌 정보를 확인합니다. 이후 영업일 기준 평균 3일 내 환불 금액이 입금됩니다.
3-4. 관련 유의사항
1. 교습 기간(수강기간)이 종료된 경우는 교습비를 반환하지 않습니다.
2. 메가패스와 메가PT가 결합된 프로그램의 경우, 결합 프로그램 전체에 대한 환불 접수가 가능합니다. 메가패스 또는 메가PT 각각에 대한 환불 접수는 불가합니다.
3. 총 교습 기간은 등록 당시 프로그램 별로 고지된 수강 기간을 말하며, 반환 금액의 산정은 개강일로부터 반환 사유가 발생한 날까지 경과된 교습 기간을 기준으로 합니다.
a. 프로그램별로 제공되는 수강 기간은 아래와 같습니다.
ⅰ. 주 단위 프로그램 : 1주당 7일의 수강 기간이 제공됩니다.
ⅱ. 월 단위 프로그램 : 1개월당 30일의 수강 기간이 제공됩니다.
ⅲ. 1년 프로그램 : 365일의 수강 기간이 제공됩니다.
b. 회사의 귀책이 아닌 사유(결석, 개인 일정, 질병 등)로 교습에 참여하지 않은 경우, 교습 기간이 경과한 것으로 간주하여 반환 금액 산정 시 제외됩니다.
4. 총 교습 시수는 등록 당시 프로그램 별로 고지된 수강 시수를 말하며, 반환 금액의 산정은 개강일로부터 반환 사유가 발생한 날까지 경과된 교습 시수를 기준으로 합니다.
a. 회사의 귀책이 아닌 사유(결석, 개인일정, 질병 등)로 수업에 참여하지 않은 경우, 교습시수가 경과한 것으로 간주하여 반환금액 산정 시 제외됩니다.
5. 추가적인 혜택이 제공된 특별 기획 상품의 경우, 부분 환불 시 제공한 혜택(할인 금액, 교습 기간 연장 등)을 철회하고 각 강의가 속한 혜택 적용 이전 시점(교습비, 교습 기간)으로 환불 금액을 산정할 수 있습니다.
6. 환불 시 교습 기간 중 이용한 커리큘럼의 종류와 제공 받은 교습 자료에 따라 교습 기간에 따른 환불액이 다르게 책정될 수 있습니다.
7. 프로그램 구매 시 지급된 이벤트 상품/교재가 있을 경우, 해당 상품/교재 회수 후 환불이 가능합니다. (제공된 상품/교재의 사용 혹은 반송 불가 시, 상품/교재 정가 금액 차감)
a. 교재 사용 시 해당 교재 가격은 공제되며 배송비 환불은 불가합니다. 단, 교재 반송 시 내/외부 사용 및 훼손이 없는 미사용 교재임이 확인된 경우 전액 환불 가능합니다. (반송비 본인 부담)
8. 양도 또는 아이디 공유 적발 시 회원 자격이 박탈되며, 환불 불가함을 원칙으로 합니다.
a. 추가적인 불법 공유 행위 적발 시 형사 고발 조치가 진행될 수 있습니다.
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